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Wie melden Sie sich bei Citywinnerz Casino an?

Viele fürchten, auf der falschen Seite zu landen oder die Zugangsdaten verwechselt zu haben. Diese Seite räumt beides aus dem Weg.

Bonus aktivieren Lizenziert durch die GGL
Heute ausgezahlt
461.886 €
6.519 Spieler online
Deutsche LizenzGGL/2853/2018 – geprüft durch QUINEL und GLI
Schnelle AuszahlungenDurchschnittlich 5 Minuten, bis zu 65.000 € pro Transaktion
DatenschutzTLS 1.3 Verschlüsselung für alle Transaktionen
Zwei Handgriffe

Anmeldung im mobilen Browser

Gleiche Daten, gleiches Konto

Öffnen Sie den Browser Ihres Handys und laden Sie dieselbe Seite, auf der Sie sich am Rechner anmelden. Über den Anmeldebutton erscheint die Maske mit den Daten aus Ihrer Registrierung. Ein Gerätewechsel ändert daran nichts: Guthaben, Limits und Verlauf hängen am Konto, nicht am Telefon. Prüfen Sie vor dem Anmelden, ob die Adresszeile den TLS-1.3-Schutz anzeigt; daran erkennen Sie die verschlüsselte Verbindung.

Netzwechsel bei stockender Seite

Bricht die Verbindung mitten im Spiel ab, schließen Sie den Tab und rufen die Seite neu auf. Hängt das Laden trotz vollem Empfang, wechseln Sie kurz zwischen WLAN und Mobilfunknetz; das löst die meisten stockenden Seiten. Bleibt die Anmeldemaske weiß, leeren Sie den Zwischenspeicher des Browsers und starten ihn neu. Auf älteren Geräten hilft es außerdem, andere offene Tabs zu schließen, damit der Arbeitsspeicher für die Anmeldung reicht.

Sicher drin

Wie Sie Schritt für Schritt in Ihr Konto kommen

Jeder Schritt sichert etwas ab, so arbeitet Citywinnerz Casino beim Zugang.

Citywinnerz Casino auf dem Gerät öffnen
Öffnen Sie die Seite über Ihre gespeicherte Adresse im Browser oder über die App auf demselben Gerät wie bisher. Achten Sie darauf, dass die Verbindung als gesichert angezeigt wird. Ein häufiger Fehler: über einen Link aus einer fremden Nachricht einzusteigen statt über den eigenen Zugang.
Welche Adresse gehört ins Feld?
Geben Sie Ihre E-Mail-Adresse in das obere Feld ein, genau wie bei der Registrierung hinterlegt. Groß- und Kleinschreibung spielt hier keine Rolle, Tippfehler dagegen schon. Viele vertippen sich bei der Domain nach dem At-Zeichen und wundern sich dann über die Fehlermeldung.
Steht die Feststelltaste?
Tragen Sie Ihr Passwort ein und prüfen Sie vor dem Absenden, ob die Tastatur auf Ihrer Sprache steht oder die Feststelltaste aktiv ist. Beides führt sonst zu einer falschen Eingabe. Ihr Passwort gibt die Seite nur verschlüsselt weiter und zeigt es beim Tippen nicht im Klartext.
Drin oder noch nicht ganz?
Nach dem Absenden landen Sie im Kontobereich mit Guthaben, Verlauf, Limits, Boni und Auszahlungen. Werfen Sie zuerst einen Blick auf das angezeigte Guthaben und auf die Limits, bevor Sie spielen. Manche übersehen hier, dass sie noch in einem anderen Konto angemeldet waren.

Konto, Auszahlung und Schutz bei Citywinnerz Casino

Erst nach klarem Namen fließt Geld. Auszahlungen laufen bei einem Betreiber mit Erlaubnis der Gemeinsamen Glücksspielbehörde der Länder, hinterlegt unter GGL/2853/2018, über ein geprüftes Konto. Wer sich anmeldet, bestätigt damit jedes Mal dieselbe Identität, an der auch die Auszahlung hängt. Genau deshalb verlangt die Kasse vor der ersten Auszahlung einen Blick in die Unterlagen: Name, Adresse und Zahlungsweg müssen zur Anmeldung passen. Steht das, gehen Beträge ab 23 € bis 65.000 € in der Regel binnen fünf Minuten raus. Ausgezahlt wird auf den Weg, der im Konto hinterlegt ist, nicht auf ein kurzfristig genanntes Ziel. Ohne diese Prüfung bliebe jede Auszahlung hängen, und auch der Schutz vor fremden Zugriffen wäre nur halb so viel wert. Die Lizenz ist keine Dekoration, sondern der Grund, warum Identität und Geld zusammen gedacht werden.

Stimmen Ihre Angaben noch?. Direkt nach der Registrierung steht das Konto offen, und die Daten von vorhin gelten unverändert weiter. Ein zweiter Schritt ist nicht nötig: Sie landen ohne Umweg auf der Startseite Ihres Kontos. Sehen Sie sich dort zuerst die Angaben zur Person an, die das System aus dem Formular übernommen hat. Prüfen Sie Name, Geburtsdatum und Anschrift Zeile für Zeile, bevor Geld ins Spiel kommt; ein Tippfehler fällt später bei der Auszahlung auf und kostet Zeit. Halten Sie dabei einen Moment inne und vergleichen Sie die Schreibweise mit Ihrem Ausweis. Denken Sie außerdem daran, dass pro Person nur ein Konto zulässig ist und Mehrfachkonten geschlossen werden. Wer die Angaben gleich in Ordnung bringt, muss später nichts nachreichen.

Am Küchentisch mit Zettel und Handy. Bevor der Anmeldebutton gedrückt wird, lohnt ein kurzer Blick auf das, was daneben liegen sollte. Gebraucht wird zuerst die E-Mail-Adresse aus der Registrierung, und zwar mit Zugang zum Postfach, denn dorthin gehen alle Nachrichten des Casinos. Dazu kommt das Passwort, das Sie damals selbst festgelegt haben; niemand beim Betreiber kennt es oder fragt danach. Achten Sie darauf, dass es nirgends offen herumliegt und nicht in einem fremden Browser dauerhaft gespeichert ist. Ein kurzer Zettel mit der verwendeten Adresse hilft, wenn mehrere Postfächer im Spiel sind. Wer das Konto von einem fremden Gerät aus öffnet, meldet sich am Ende wieder ab. Mindestens 18 Jahre sollten Sie sein, und gerechnet wird in Euro.

Citywinnerz Casino führt zu Limits und Auszahlungen. Hinter der Anmeldung liegt eine Kontoseite, die mehr zeigt als das Guthaben. Ein Blick in die Übersicht verrät, was zuletzt gesetzt wurde, welche Einzahlungen verbucht sind und wie hoch der aktuelle Stand in Euro ist. Welche Boni gebucht sind und bis wann sie gelten, steht gleich daneben. Der Bereich für Limits arbeitet mit Einzahlungslimits, Verlustlimits und Sitzungslimits; dort lassen sich außerdem eine Auszeit, ein Realitätscheck und im äußersten Fall eine Selbstsperre einstellen. Wer merkt, dass das Spiel zu viel Raum einnimmt, findet an derselben Stelle die Wege zu OASIS-Sperrsystem, Bundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung (BZgA) und Anonyme Spieler. Auszahlungen stoßen Sie ebenfalls hier an, und das Passwort lässt sich ändern, ohne den Kundendienst zu bemühen.

Wenn der Weg ins Konto verschlossen ist. Ist das Konto gesperrt, beginnt der Weg zurück im Anmeldefenster selbst. Wer den Zugang vergessen hat, fordert dort einen Wiederherstellungslink an; er geht an die Adresse, die bei der Registrierung hinterlegt wurde. Für eine Freigabe nach einer Sperre braucht der Betreiber Unterlagen: Personalausweis oder Reisepass, Meldebestätigung oder Versorgerrechnung sowie ein Kreditkartenfoto oder einen Kontoauszug. Diese Prüfung dauert bis zu 30 Stunden, und erst danach lässt sich das Konto wieder vollständig nutzen. Halten Sie die Unterlagen als gut lesbare Fotos bereit, dann geht es zügiger. In der Wartezeit bleibt der Live-Chat offen, ebenso die Adresse [email protected] und die Nummer +23 050 651-97-58. Alle drei Kanäle sind rund um die Uhr besetzt.

Mehr dazu
Wenn es klemmt

So holen Sie sich den Zugang zurück

Dieser Teil hilft in dem Moment, in dem die Anmeldung hängt und Sie nichts verlieren wollen.

Citywinnerz Casino Link kommt nicht an
Der Wiederherstellungslink geht an die Adresse aus der Registrierung, nicht an eine neuere. Merken Sie es daran, dass im Postfach nichts ankommt, während der Versand als erledigt gemeldet wird. Dann liegt der Link in einem anderen, vielleicht alten Postfach.
Prüfen Sie alle Postfächer, auch Spam und alte Adressen
Fordern Sie den Link erneut an und öffnen Sie ihn zeitnah
Bleibt der Link aus, wenden Sie sich an den Support
Citywinnerz Casino Konto noch gesperrt
Eine Auszeit oder Selbstsperre blockiert jeden Zugang, bis die Frist abgelaufen ist. Merken Sie es daran, dass die Anmeldung trotz richtiger Daten abgelehnt wird und das Konto gesperrt erscheint. Das ist gewollt und schützt Sie, es lässt sich nicht abkürzen.
Sehen Sie im Konto die laufende Frist ein
Warten Sie das Ende der Auszeit ab
Bei Fragen zur Dauer hilft der Support weiter
So klappt es wieder flüssig
Ein veralteter Browser, ein voller Zwischenspeicher oder eine wackelige Verbindung lassen die Anmeldung hängen. Merken Sie es daran, dass die Seite nicht vollständig lädt oder der Knopf nicht reagiert. Frischer Zwischenspeicher und stabiles Netz lösen das meist.
Leeren Sie den Zwischenspeicher des Browsers
Aktualisieren Sie den Browser oder wechseln Sie das Gerät
Hilft das nicht, melden Sie sich beim Support
Citywinnerz Casino Start

Der erste Schritt für neue Spieler

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Citywinnerz Casino Hilfe

Was wollen Spieler vor der Anmeldung wissen?

Nach dieser Liste wissen Sie, welche Angaben Sie brauchen und wen Sie bei Problemen ansprechen.

startBrauche ich überhaupt einen Benutzernamen?+
Sehen Sie zuerst in den Bestätigungsmails Ihres Postfachs nach, denn dort steht die Adresse, mit der das Konto angelegt wurde. Ein getrennter Benutzername existiert bei Citywinnerz Casino nicht, vergessen gehen kann also nur die E-Mail-Adresse. Klarheit schafft der Wiederherstellungslink, denn er landet ausschließlich bei der hinterlegten Adresse. Bleibt die Suche erfolglos, prüft der Support mit Ihnen die Identität und nennt die richtige Adresse.
startWarum muss ich mich jedes Mal neu anmelden?+
Prüfen Sie die Einstellungen Ihres Browsers, denn dort entscheidet sich, ob Sie zwischen zwei Besuchen angemeldet bleiben. Auf dem eigenen Gerät ist das bequem, auf einem geteilten Rechner dagegen riskant. Löscht der Browser beim Schließen seine Daten, folgt daraus eine neue Anmeldung, kein Fehler. Am fremden Gerät tippen Sie am Ende auf Abmelden, statt sich auf eine automatische Abmeldung zu verlassen.
startWarum verlangt das Casino meinen Ausweis?+
Rechnen Sie mit einer Ausweiskontrolle, denn die GGL verlangt, dass Alter und Identität vor einer Auszahlung feststehen. Deshalb fragt Citywinnerz Casino nach einem Personalausweis oder Reisepass, dazu einer Meldebestätigung oder Versorgerrechnung und bei Kartenzahlung einem Kreditkartenfoto oder Kontoauszug. Die Prüfung dauert bis zu 30 Stunden; danach läuft die Auszahlung ohne weitere Rückfragen.
startWann kann ich nach der Registrierung loslegen?+
Legen Sie zuerst ein Konto an, denn ohne Registrierung gibt es keine Anmeldung. Dort tragen Sie Namen, Anschrift, Geburtsdatum und eine E-Mail-Adresse ein, die Ihnen wirklich gehört. Danach steht der Anmeldung nichts im Weg. Pro Person ist nur ein Konto zulässig; Mehrfachkonten werden geschlossen, deshalb lohnt sich Sorgfalt beim ersten Anlauf. Das Mindestalter liegt bei 18 Jahren, die erste Einzahlung ab 8 €.
startWo steht die Lizenznummer von Citywinnerz Casino?+
Schlagen Sie die Lizenz bei der Gemeinsamen Glücksspielbehörde der Länder nach, kurz GGL: Dort läuft Citywinnerz Casino unter der Nummer GGL/2853/2018. Betreiber ist die Citywinnerz Casino GmbH mit Sitz am Gartenweg in Hamburg, eingetragen unter HRB 892314 (Deutschland). Übertragen werden Ihre Daten mit TLS 1.3, geprüft von QUINEL und GLI. Wer die Nummer bei der Behörde abgleicht, sieht die Erlaubnis bestätigt.
startWas passiert, wenn die E-Mail zur Wiederherstellung nicht kommt?+
Fehlt die Nachricht mit dem Wiederherstellungslink, lohnt ein Blick in Spam- und Werbeordner, denn dort landet sie häufig. Prüfen Sie außerdem, ob die Anforderung für die Adresse aus der Registrierung gestellt wurde. Kommt weiterhin nichts an, schreiben Sie an [email protected] oder nutzen Sie den Live-Chat; der Support ist rund um die Uhr erreichbar. Nach Ihrem Kennwort fragt Sie dort niemand, denn der Link führt selbst zu einer Seite, auf der ein neues vergeben wird.
startBrauche ich am Handy andere Zugangsdaten?+
Nutzen Sie am Handy dieselbe E-Mail-Adresse und dasselbe Kennwort wie am Rechner, ein zweiter Zugang ist nicht nötig. Achten Sie darauf, dass die Seite vollständig geladen ist, bevor Sie die Daten eintragen. Nach der Anmeldung stehen Kontostand, Umsatzhistorie, Limits und Auszahlungen genauso bereit wie zu Hause. Auf fremden Telefonen melden Sie sich anschließend ab.

Erst Grenzen setzen, dann spielen

Sechs Werkzeuge stehen im Konto bereit: Einzahlungslimits, Verlustlimits, Sitzungslimits, Selbstsperre, Auszeit und Realitätscheck. Wer eine Selbstsperre oder eine Auszeit aktiviert, wird beim Anmelden bewusst abgewiesen; das ist kein technischer Fehler, sondern genau der Zweck. Diese Entscheidung trifft der Spieler selbst, und die Lizenz verlangt sie, deshalb lässt sich eine Sperre nicht vorzeitig aufheben, sondern läuft ab. Wer merkt, dass der Kopf nicht mehr mitgeht, setzt den Realitätscheck mitten im Spiel ein. Steht der Spieltrieb im Weg, hilft die Bundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung (BZgA), ebenso Anonyme Spieler und das OASIS-Sperrsystem.

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