Citywinnerz Casino erreichen

Wie erreiche ich den Support von Citywinnerz Casino?

Schreib uns rund um die Uhr per Live-Chat, E-Mail an [email protected] oder ruf +49 30 3284 2038 an, Antwort meist in Minuten.

Hilfe starten Lizenziert durch die GGL

Heute ausgezahlt

461.886 €

6.519 Spieler online

Deutsche LizenzGGL/2853/2018 – geprüft durch QUINEL und GLI

Schnelle AuszahlungenDurchschnittlich 5 Minuten, bis zu 65.000 € pro Transaktion

DatenschutzTLS 1.3 Verschlüsselung für alle Transaktionen

Citywinnerz Casino Kanäle

Du willst jetzt eine Antwort, nicht ein Formular

Nach diesem Block weißt du, welcher Kanal zu deiner Frage passt und wie schnell du Antwort bekommst.

Sofort eine Antwort erhalten

Im Live-Chat klärst du schnelle Fragen zu Einzahlung, Bonus oder Spielstand; rund um die Uhr ist jemand da, die erste Antwort kommt meist nach einer Minute.

Chat öffnen

Du hast Fotos und Belege

Für Belege und längere Schilderungen schreibst du an [email protected]; rund um die Uhr erreichbar, mit einer Antwortzeit von typisch vier Stunden.

E-Mail schreiben

Ruf an, wenn es eilt

Am Telefon klärst du dringende Fälle persönlich unter +49 30 3284 2038 (CET), erreichbar rund um die Uhr und meist nach einer Minute am Apparat.

Anrufen

Deutschland, deine Zeiten

Support für Spielerinnen und Spieler in Deutschland

Hier findest du Nummer, Zeitzone, Sprachen, Aufsicht und Ansprechpartner für Hilfe in Deutschland auf einen Blick.

Erreichbar

Telefon Deutschland: +49 30 3284 2038; Zeitzone: CET; Sprachen: Deutsch, Englisch, Türkisch, Russisch; E-Mail: [email protected]

Aufsicht

Aufsicht: Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL), GGL/2853/2018

Hilfe

Spielproblem-Hilfe: BZgA, Anonyme Spieler, OASIS-Sperrsystem

Erst die Unterlagen, dann die Antwort

Lege diese fünf Angaben bereit, dann kann der Support dein Anliegen direkt klären.

Registrierte E-Mail-Adresse deines Kontos
Kundennummer aus dem Spielerkonto
Datum und Betrag der letzten Zahlung
Bildschirmfoto der Fehlermeldung
Personalausweis für die Verifizierung

Du willst die richtige Stelle

Zuständige Abteilungen und ihre Adressen

Damit landet deine Mail nicht in der falschen Ablage und du verlierst keine Zeit mit Nachfragen.

Konto

Allgemeiner Support: [email protected]; Verifizierung von Dokumenten: [email protected]

Geld

Einzahlungen und Auszahlungen: [email protected]

Sonstiges

Beschwerden: [email protected]; Daten und Datenschutz: [email protected]; Geschäftliches und Partner: [email protected]

Wer betreibt Citywinnerz Casino in Deutschland?

Unternehmen. Firma: Citywinnerz Casino GmbH; Handelsregister: HRB 892314 (Deutschland); Anschrift: Gartenweg, Hamburg

Lizenz. Aufsicht: Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL); Lizenznummer: GGL/2853/2018

Schriftlicher Kontakt. Support-E-Mail: [email protected]

Mehr dazu

Wenn die Antwort fehlt

So landet dein Fall auf dem Prüfstand

Bleib dran: Dein Anliegen wird erneut geprüft und muss nicht an einer einzigen Antwort hängen bleiben.

Bearbeitungsnummer zur Nachverfolgung

Schildere dein Anliegen zuerst per Live-Chat oder an [email protected] und nenne Kundennummer, Zeitpunkt und Betrag. Du erhältst eine Bearbeitungsnummer, auf die du dich später berufen kannst.

Wenn keine Lösung dabei ist

Hake nach, wenn die schriftliche Antwort ausbleibt; das Team prüft deine Angaben und begründet seine Entscheidung. Steht dort keine Lösung, kannst du dieselbe Bearbeitungsnummer für die nächste Stufe nennen.

Zweite Prüfung durch Teamleitung

Bittest du um eine zweite Prüfung, geht dein Fall an eine Teamleitung. Diese schaut sich die bisherigen Nachrichten an und meldet sich mit einer abschließenden Einschätzung.

Bearbeitungsnummer für die Behörde

Bleibt auch danach alles offen, wendest du dich an die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL). Nimm deine Bearbeitungsnummer und die Antworten des Supports mit.

Sieben Werte

Rund um die Uhr offen, Antwort in Minuten

Plane deinen Kontakt nach diesen Zeiten und erreiche das Team auf Deutsch, Englisch, Türkisch oder Russisch.

Live-Chat

Chat-Zeiten: Rund um die Uhr verfügbar; Erste Chat-Antwort: 1 Minute; Zeitzone: CET

E-Mail

E-Mail-Adresse: [email protected]; E-Mail-Antwort: 4 Stunden

Telefon

Telefonnummer: +49 30 3284 2038; Wartezeit am Telefon: 1 Minute

Dein Konto im Fokus

Was Spieler uns am häufigsten fragen?

Wir geben dir bei Citywinnerz Casino geradlinige Antworten statt langer Wartezeit.

startKann ich mein Konto ohne Passwort bestätigen lassen?+

Nenne uns die bei der Registrierung hinterlegte E-Mail-Adresse und deinen Namen, dann finden wir dein Konto sofort. Dein Passwort brauchst du dafür nie zu nennen, das fragen wir grundsätzlich nicht ab. So bleibt dein Zugang geschützt.

startKann ich auch auf Türkisch oder Russisch schreiben?+

Unser Team antwortet dir in vier Sprachen: Deutsch, Englisch, Türkisch und Russisch. Schreib einfach in der Sprache, die dir liegt, und wir bleiben dabei. Deutsch und Englisch sind am schnellsten besetzt.

startWas ist nachts oder am Wochenende mit meinem Anliegen?+

Der Support von Citywinnerz Casino ist rund um die Uhr verfügbar, auch nachts und an Feiertagen. Du erreichst uns in deutscher Zeit (CET) zu jeder Stunde. Ein Anliegen am Sonntagmorgen wird genauso bearbeitet wie eines am Dienstagmittag.

startWo finde ich die Lizenz und die Aufsicht?+

Citywinnerz Casino GmbH hält die Lizenz GGL/2853/2018 der Gemeinsamen Glücksspielbehörde der Länder. Die Sitzadresse ist Gartenweg in Hamburg, eingetragen als HRB 892314. Diese Angaben kannst du jederzeit bei der Behörde prüfen lassen.

startDo I need Unterlagen für die Verifizierung?+

Zur Prüfung brauchen wir einen Lichtbildausweis, eine Meldebestätigung oder Versorgerrechnung und ein Kreditkartenfoto oder einen Kontoauszug. Die Prüfung dauert in der Regel bis zu 30 Stunden. Reiche alles auf einmal ein, dann geht es zügiger.

startWarum bekomme ich keine hilfreiche Antwort auf meine Frage?+

Bleibt eine Antwort unbefriedigend, wende dich an [email protected] und schildere den Fall mit deiner Kontokennung. Wir prüfen ihn erneut und melden uns zurück. Führt das zu keiner Lösung, kannst du dich an die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder wenden.